Chez Vans Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience shopping streetwear exceptionnelle. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges simple et transparente est là pour vous.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec étiquettes attachées
- L’emballage d’origine doit être intact (boîte à chaussures, etc.)
- Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles soldés ou en promotion
- Accessoires intimes (brassières, chaussettes)
- Articles personnalisés ou modifiés
Processus de Retour ou Échange
- Contactez notre service client à [email protected] avec votre demande en utilisant le modèle ci-dessous
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
- Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires d’origine
- Incluez le formulaire de retour complété dans votre colis
- Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge)
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Vans Soldes Boutique,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant :
- Numéro de commande : [votre numéro]
- Article(s) concerné(s) : [nom du produit, taille, couleur]
- Raison du retour : [taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]
- Option souhaitée : [remboursement ou échange pour [produit alternatif]]
Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
Remboursements
- Les remboursements sont traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
- Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
- Pour les paiements par carte, le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires)
Échanges
- Les échanges sont possibles pour une autre taille ou couleur du même produit, sous réserve de disponibilité
- Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
- Le délai de livraison pour les échanges suit nos délais standards (10-25 jours selon la méthode choisie)
Retours Internationaux
Pour nos clients hors France :
- Les retours internationaux doivent être envoyés avec une preuve d’expédition
- Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables
- Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance
Questions ?
Notre équipe dédiée au service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et échanges :
Email : [email protected]
Adresse de retour : Vans Soldes Boutique, 93 Rue du Pila St Gély, Montpellier, FR 55613