Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre équipe.

Produits

1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous spécialisons dans le streetwear authentique, avec une large gamme de produits incluant :
  • Baskets (basses et montantes)
  • Vêtements (blousons, jeans, joggings, leggings, chinos)
  • Accessoires de mode (casquettes, bonnets, ceintures, chaussettes)
Notre sélection met particulièrement l’accent sur les produits Vans à prix soldés.
2. Proposez-vous des tailles pour tous ?
Oui, nous proposons une gamme étendue de tailles pour la plupart de nos produits. Les tailles spécifiques disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille supérieure pour un confort optimal.
3. Comment puis-je être sûr de la qualité des produits ?
Tous nos produits sont authentiques et de première qualité. Nous travaillons directement avec des fournisseurs agréés pour garantir l’authenticité de chaque article, particulièrement pour nos baskets Vans. Les photos sur notre site représentent fidèlement les produits que vous recevrez.

Commandes & Livraison

4. Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95€) : Expédition avec DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€+, expédition avec EMS, livraison en 15-25 jours après expédition
Notez que le traitement de la commande prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
5. Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones considérées comme trop éloignées. Si vous avez des doutes sur votre adresse de livraison, contactez-nous avant de passer commande à [email protected].
6. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt à Montpellier, vous recevrez un email de confirmation contenant :
  • Un numéro de suivi
  • Un lien pour suivre votre colis en temps réel
  • Les coordonnées du transporteur

Paiements

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour plus de sécurité et de flexibilité.
8. Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Tous les paiements sur notre site sont 100% sécurisés. Nous utilisons les dernières technologies de cryptage pour protéger vos informations financières. Nous ne stockons jamais les détails de votre carte de crédit sur nos serveurs.

Retours & Échanges

9. Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 15 jours à partir de la réception pour initier un retour. Tous les articles doivent être dans leur état d’origine, avec étiquettes et emballage intacts. Les articles portés, endommagés ou incomplets ne pourront être acceptés.
10. Que faire si mon colis est endommagé ?
Bien que rare, si cela arrive, contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec :
  • Votre numéro de commande
  • Des photos claires du dommage
  • Une description du problème
Nous trouverons ensemble la meilleure solution pour vous.
11. Comment procéder pour un retour ?
  1. Contactez-nous par email avec votre numéro de commande et les articles à retourner
  2. Nous vous enverrons les instructions de retour
  3. Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge)
  4. Dès réception et vérification, nous procéderons au remboursement ou à l’échange

Autres Questions

12. Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite par email avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Nous ferons notre possible pour mettre à jour les informations.
13. Où êtes-vous situés ?
Notre entrepôt est situé au 93 Rue du Pila St Gély, Montpellier, FR 55613. Nous sommes une boutique en ligne et n’avons pas de magasin physique ouvert au public.
14. Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question, notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.

Vous n’avez pas trouvé réponse à votre question ? Notre équipe est à votre disposition pour tout complément d’information. N’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider dans les plus brefs délais.

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