Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es sur nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre Ă©quipe.

Produits

1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous spécialisons dans le streetwear authentique, avec une large gamme de produits incluant :
  • Baskets (basses et montantes)
  • VĂŞtements (blousons, jeans, joggings, leggings, chinos)
  • Accessoires de mode (casquettes, bonnets, ceintures, chaussettes)
Notre sĂ©lection met particulièrement l’accent sur les produits Vans Ă  prix soldĂ©s.
2. Proposez-vous des tailles pour tous ?
Oui, nous proposons une gamme étendue de tailles pour la plupart de nos produits. Les tailles spécifiques disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille supérieure pour un confort optimal.
3. Comment puis-je être sûr de la qualité des produits ?
Tous nos produits sont authentiques et de première qualitĂ©. Nous travaillons directement avec des fournisseurs agrĂ©Ă©s pour garantir l’authenticitĂ© de chaque article, particulièrement pour nos baskets Vans. Les photos sur notre site reprĂ©sentent fidèlement les produits que vous recevrez.

Commandes & Livraison

4. Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95€) : ExpĂ©dition avec DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expĂ©dition
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€+, expĂ©dition avec EMS, livraison en 15-25 jours après expĂ©dition
Notez que le traitement de la commande prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
5. Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones considĂ©rĂ©es comme trop Ă©loignĂ©es. Si vous avez des doutes sur votre adresse de livraison, contactez-nous avant de passer commande Ă  [email protected].
6. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt à Montpellier, vous recevrez un email de confirmation contenant :
  • Un numĂ©ro de suivi
  • Un lien pour suivre votre colis en temps rĂ©el
  • Les coordonnĂ©es du transporteur

Paiements

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour plus de sécurité et de flexibilité.
8. Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Tous les paiements sur notre site sont 100% sécurisés. Nous utilisons les dernières technologies de cryptage pour protéger vos informations financières. Nous ne stockons jamais les détails de votre carte de crédit sur nos serveurs.

Retours & Échanges

9. Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 15 jours Ă  partir de la rĂ©ception pour initier un retour. Tous les articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, avec Ă©tiquettes et emballage intacts. Les articles portĂ©s, endommagĂ©s ou incomplets ne pourront ĂŞtre acceptĂ©s.
10. Que faire si mon colis est endommagé ?
Bien que rare, si cela arrive, contactez immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected] avec :
  • Votre numĂ©ro de commande
  • Des photos claires du dommage
  • Une description du problème
Nous trouverons ensemble la meilleure solution pour vous.
11. Comment procéder pour un retour ?
  1. Contactez-nous par email avec votre numéro de commande et les articles à retourner
  2. Nous vous enverrons les instructions de retour
  3. ExpĂ©diez le colis Ă  l’adresse fournie (les frais de retour sont Ă  votre charge)
  4. Dès rĂ©ception et vĂ©rification, nous procĂ©derons au remboursement ou Ă  l’Ă©change

Autres Questions

12. Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e. Contactez-nous au plus vite par email avec votre numĂ©ro de commande et la nouvelle adresse. Nous ferons notre possible pour mettre Ă  jour les informations.
13. Où êtes-vous situés ?
Notre entrepĂ´t est situĂ© au 93 Rue du Pila St GĂ©ly, Montpellier, FR 55613. Nous sommes une boutique en ligne et n’avons pas de magasin physique ouvert au public.
14. Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question, notre Ă©quipe est disponible par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre dans les 24 heures ouvrables.

Vous n’avez pas trouvĂ© rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe est Ă  votre disposition pour tout complĂ©ment d’information. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider dans les plus brefs dĂ©lais.

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