Informations sur la livraison
Chez Vans Soldes Boutique, nous nous engageons à vous livrer vos essentiels streetwear aussi rapidement et efficacement que possible. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison :
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de la confirmation de commande.
Méthodes de livraison et délais
- Livraison Standard (12,95 €) : Livrée via DHL ou FedEx sous 10 à 15 jours ouvrables après expédition
- Livraison Gratuite : Disponible pour les commandes de plus de 50 €, livrée via EMS sous 15 à 25 jours ouvrables après expédition
Remarque : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon votre emplacement et les formalités douanières. Nous livrons dans le monde entier, sauf certains pays asiatiques et zones éloignées.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour votre commodité.
Retours & Échanges
Pas entièrement satisfait de votre achat ? Notre politique de retour simple garantit une expérience sans tracas pour nos clients passionnés de streetwear.
Conditions de retour
- Les articles doivent être retournés dans un délai de 15 jours après réception de votre commande
- Tous les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec étiquettes attachées
- L’emballage d’origine doit être intact (boîtes à chaussures, etc.)
- Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles en promotion ou en solde
- Accessoires intimes (soutiens-gorge, chaussettes)
- Articles personnalisés ou modifiés
Procédure de retour
- Contactez notre service client à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous
- Notre équipe vous enverra une Autorisation de Retour de Marchandise (ARM) et les instructions d’expédition
- Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires d’origine
- Incluez le formulaire de retour rempli dans votre colis
- Expédiez le colis à notre adresse de retour (les frais de retour sont à votre charge)
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe de Vans Soldes Boutique,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant :
Numéro de commande : [votre numéro de commande]
Article(s) concerné(s) : [nom du produit, taille, couleur]
Raison du retour : [mauvaise taille, défaut, changement d’avis, etc.]
Option souhaitée : [remboursement ou échange contre [autre produit]]
Merci de m’indiquer la marche à suivre pour le retour.
Cordialement,
[Votre nom] [Votre adresse e-mail]Remboursements
- Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
- Le montant sera crédité sur votre mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
- Pour les paiements par carte, le délai d’apparition du remboursement dépend de votre banque (en général 3 à 5 jours supplémentaires)
Échanges
- Les échanges sont disponibles pour une taille ou une couleur différente du même produit, selon disponibilité
- Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous proposerons un remboursement
- Les frais d’expédition de l’article de remplacement sont à notre charge
- Le délai de livraison des échanges suit nos délais standards (10 à 25 jours selon la méthode choisie)
Retours internationaux
Pour nos clients internationaux en dehors de la France :
- Les retours internationaux doivent être envoyés avec une preuve d’expédition
- Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables
- Nous recommandons un service d’expédition suivi et assuré
Besoin d’aide ?
Notre équipe de service client est à votre disposition pour toute question concernant la livraison ou les retours :
Email : [email protected]
Adresse de retour : Vans Soldes Boutique, 93 Rue du Pila St Gély, Montpellier, FR 55613